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Gestor/a Qualidade de Contact Center - Formula do talento - Lisboa

Publicado a

14-03-2019

Categoria

Comercial / Vendas

Empresa

Formula do talento

Local

Lisboa, pt


A Fórmula do Talento é uma empresa de consultoria de Recursos Humanos que apoia as empresas portuguesas na promoção e desenvolvimento dos seus colaboradores.

Para empresa cliente, estamos a recrutar um(a) Diretor(a) de Operações de Contact Center que terá como principais responsabilidades:

  • Realização de monitorias de qualidade a assistentes de apoio ao cliente;
  • Elaboração e análise de reports operacionais;
  • Identificar potenciais riscos e oportunidades de melhoria dos processos de gestão e apoio ao cliente;
  • Elaboração de planos de melhoria personalizados;
  • Avaliação dos processos formativos iniciais e contínuos das equipas;
  • Garantir um foco constante na análise e cumprimento de SLA?s, KPI?s e indicadores de satisfação do cliente;
  • Garantir a correta implementação de processos e procedimentos internos.

Perfil

  • Habilitações mínimas ao nível do 12º Ano;
  • Experiência anterior em ambiente de call center, auditorias de qualidade, gestão de equipas (fator eliminatório);
  • Bom nível de inglês; (fator eliminatório);
  • Forte componente comercial e capacidade argumentação;
  • Excelente capacidade de comunicação e fluência verbal;
  • Empático, responsável e com capacidade de resistência ao stress;
  • Excelentes conhecimentos de informática na ótica do utilizador.

Condições

  • Contrato de trabalho com o cliente;
  • Remuneração compatível com a experiência demonstrada.

Horário: das 11h às 20h (de 2ª a Sábado com folgas rotativas);

Local: Torres de Lisboa


Se tem experiência e gosto pela área