EDP Energias de Portugal

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Location : Lisboa

Portugal
Type : Permanent
Salary : Competitive
Main Industry : Search Advertising, Marketing & PR Jobs
Other Industries and Skills : Information Technology
Job ID : 96840706
Employer : EDP Energias de Portugal S.A.
Advertiser : EDP Energias de Portugal S.A.
Posted On : 26 October 2019
A
Direção de Segmento B2C
da
EDP Comercial
,
que tem como missão liderar o planeamento e a gestão de Marketing e a Venda de energia e serviços de energia para clientes domésticos (B2C), pretende recrutar para a sua Área de Customer Experiencia, Engagement e Parcerias:
Customer Experience Specialist
Principais responsabilidades da função:

Desenho e operacionalização da experiência de cliente na interação com o serviço ao cliente e oferta comercial (serviço ou produto) de forma multicanal;

Operacionalizar iniciativas de melhoria nas diferentes jornadas de cliente visando a excelência na comunicação, no serviço e a redução de atritos na experiência de cliente;

Analisar e operacionalizar medidas de monitorização de satisfação de cliente, churn e outros indicadores de performance operacional;

Garantir operacionalização de ações diretas a cliente, em diferentes fases do seu ciclo de vida, nomeadamente comunicações ou campanhas multicanal.

Procuramos
pessoas
com o seguinte perfil

Licenciatura ou Mestrado em Gestão/Economia (preferencial) ou outra área, sendo obrigatório possuir formação complementar/especialização em Marketing;

Experiência profissional obrigatória entre 3 a 5 anos em funções similares, sendo obrigatório possuir experiência em funções de marketing relacionadas à gestão de produto e/ou jornadas de cliente;

Valoriza-se experiência profissional nas áreas de customer experience, customer engagement, melhoria contínua e/ou user experience;

Domínio das ferramentas do Office, em particular Excel e PowerPoint;

Domínio do Inglês (falado e escrito);

Boa capacidade de comunicação (oral e escrita) e de relacionamento interpessoal;

Capacidade analítica, rigor e atenção ao detalhe, orientação para o processo e capacidade de influência e criatividade são competências que privilegiamos.

Local de Trabalho:
Lisboa
Oferecemos:

Contrato de trabalho sem termo;

Vencimento compatível com a função e regalias em vigor na empresa;

Formação contínua.

A NOSSA ENERGIA MUDA O MUNDO
Os interessados devem candidatar-se, até ao dia 5 de novembro de 2019, preenchendo a Ficha de Candidatura na opção "Candidatar-se agora".