Gestor de Serviço

A Noesis procura um Gestor de Serviço que seja responsável pela gestão operacional E2E do serviço do cliente, pela articulação entre as diferentes torres e foco nos processos de melhoria contínua do serviço e no cumprimento dos níveis de serviço.

Entre outras responsabilidades, encontram-se:

• Garantir a articulação da gestão global do serviço com a equipa do cliente;
• Articular, coordenar e gerir operacionalmente de forma integrada e proactiva as equipas, e mobilizar os meios humanos e materiais necessários à boa execução do serviço;
• Definir os objetivos estratégicos e monitorizar a qualidade do serviço contratado;
• Garantir o planeamento e gestão de capacidade e performance das equipas;
• Garantir que a prestação do serviço está alinhada com o framework ITIL;
• Validar e aprovar eventuais alterações ao modelo de governance;
• Acompanhar e analisar o desempenho do serviço e garantir o cumprimento dos respetivos níveis de serviço de forma a evoluir e adaptar a prestação dos mesmos, alinhando-os com as necessidades e estratégia do negócio e controlar o processo de avaliação do serviço prestado.

Requisitos:

• Mínimo de 5 anos de experiência profissional na área de especialidade de equipas de suporte;
• Experiência na realização de documentação técnica e dos processos implementados;
• Elevada capacidade de comunicação e coordenação de equipas;
• Gestão de conflitos e das expectativas dos diferentes intervenientes;
• Sentido de responsabilidade e iniciativa;
• Capacidade de trabalho em equipa;
• Orientação para os resultados;
• Competências analíticas;
• Bom nível de Inglês (oral e escrita - B2) e Espanhol;

Certificações Obrigatórias: ITIL4: Foundation

Certificações Valorizadas:

• ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
• ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement
• ITIL 4 Practitioner: Service level Management

Regime de trabalho: Híbrido

Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.

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Candidatar-se em: Gestor de Serviço - Lisboa/Híbrido