Gestor de Serviço no sector da Banca

2B-On | BUSINESS & TECHNOLOGY CONSULTING, é um top 10 melhores empresas no sector e nos últimos quatro anos, foi considerada pela Scoring uma das TOP 5% Melhores PME’s de Portugal, TOP 10 no seu setor de atividade, PME Excelência, PME Líder e uma empresa Gazela pela Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Centro (CCDRC). O conceito de empresa «gazela» assumido internacionalmente corresponde a empresas com elevados ritmos de crescimento, sustentados ao longo do tempo

Continuamos em fase de expansão e neste sentido procuramos reforçar a nossa equipa com colaboradores com espírito empreendedor e com o perfil do nosso(s) anúncio(s):

Continuamos em fase de expansão e neste sentido procuramos reforçar a nossa equipa com colaboradores com espírito empreendedor e com o seguinte perfil:

• ⁠⁠Assegurar a execução dos serviços contratados (com especial ênfase nos serviços prestados pela equipa de Service Desk) de acordo com os termos contratuais, penalidades, SLAs e KPIs;
• Garantir a entrega eficiente do serviço e a satisfação dos clientes (externos e sobretudo, internos);
• ⁠Identificar áreas de melhoria proativamente e sugerir soluções para otimizar o serviço em termos de desempenho e confiabilidade;
• ⁠Atuar como ponto de escalonamento entre o cliente e os seus fornecedores;
• ⁠Contactar com fornecedores externos sempre que necessário para se responder a incidentes, problemas, pedidos de serviço ou outras alterações;
• ⁠Agilizar a comunicação entre as partes interessadas aquando de incidentes cujo impacto assim o exige;
• ⁠Garantir que o fornecedor mantém a Base de Conhecimento atualizada;
• ⁠Ter conhecimento aprofundado das práticas de ITIL.

Oferece-se:

• Integração em equipa jovem, experiente, multidisciplinar e motivada;
• Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada;
• Evolução de carreira para colaboradores ambiciosos e inovadores.

Modelo Híbrido | Candidatura: Envio de CV para rh@2B-On.com com a referência “2B-ON_GS25”