Gestor de Serviço para a Banca

ANÚNCIO PARA GESTOR DE SERVIÇO NO SECTOR DA BANCA | Refª 2B-ON_GS

2B-On | BUSINESS & TECHNOLOGY CONSULTING, é uma top 10, isto é, uma das 10 melhores empresas no seu sector e adicionalmente à igualmente desde que as distinções são realizadas, quatro anos consecutivos, considerada uma das TOP 5% Melhores PME’s de Portugal, PME Líder no último ano e empresa Gazela nos últimos dois anos, distinção atribuída pela Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Centro (CCDRC). O conceito de empresa «gazela» assumido internacionalmente corresponde a empresas com elevados ritmos de crescimento, sustentados ao longo do tempo.

Continuamos em fase de expansão e neste sentido procuramos reforçar a nossa equipa com colaboradores com espírito empreendedor e com o seguinte perfil:

• ⁠⁠Assegurar a execução dos serviços contratados (com especial enfâse nos serviços prestados pela equipa de Service Desk) de acordo com os termos contratuais, penalidades, SLAs e KPIs;
• Garantir a entrega eficiente do serviço e a satisfação dos clientes (externos e sobretudo, internos);
• ⁠Identificar áreas de melhoria proativamente e sugerir soluções para otimizar o serviço em termos de desempenho e confiabilidade;
• ⁠Atuar como ponto de escalonamento entre o cliente e os seus fornecedores;
• ⁠Contactar com fornecedores externos sempre que necessário para se responder a incidentes, problemas, pedidos de serviço ou outras alterações;
• ⁠Agilizar a comunicação entre as partes interessadas aquando de incidentes cujo impacto assim o exige;
• ⁠Garantir que o fornecedor mantém a Base de Conhecimento atualizada;
• ⁠Ter conhecimento aprofundado das práticas de ITIL.

Oferece-se:

• Integração em equipa jovem, experiente, multidisciplinar e motivada;
• Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada;
• Evolução de carreira para colaboradores ambiciosos e inovadores.

Modelo Híbrido:

Candidatura:

Envio de CV para rh@2B-On.pt com a referência “2B-ON_GS”