Incident & Problem Manager

A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil:

Enquadramento da função:

• O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências;

Principais Tarefas e Responsabilidades:

• Coordenar e articular a resposta a incidentes, tais como interrupções do sistema, violações de segurança e interrupções de serviço, assegurando que os incidentes são tratados de forma rápida e eficaz, devendo decidir quando e como os incidentes devem ser escalados para níveis superiores de suporte ou de gestão;
• Terá ainda a responsabilidade de identificação de problemas recorrentes que afetam a estabilidade do serviço, realizando análises detalhadas dos problemas a fim de identificar as causas raiz, desenvolvendo planos de ação para resolver problemas identificados e supervisionando a implementação das soluções;
• Assegurar a gestão da mudança para que as alterações introduzidas minimizem o impacto nos sistemas e nos utilizadores finais.

Competências:

• Formação em Informática ou similar;
• Mínimo de 3 anos de experiência profissional na função;
• Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos);
• Experiência em gestão de pedidos (tickets);
• Experiência de gestão de projetos;
• Experiência na realização de documentação;
• Elevada capacidade de comunicação;
• Sentido de responsabilidade e iniciativa;
• Capacidade de trabalho em equipa;
• Orientação para resultados;
• Fluente em Inglês (oral e escrito) e conhecimentos de Espanhol (nivel B1);
• Certificações Obrigatórias:
  • ITIL 4: Foundation
  • PMI: Certified Associate in Project Management ou Scrum: Certified Scrum Product Owner
• Certificações Valorizadas:
  • ITIL 4 Practitioner: Incident Management
  • ITIL 4 Practitioner: Problem Management

Local de trabalho: Lisboa

Regime de trabalho: Híbrido

Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.

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