IT Helpdesk Specialist – Suporte Técnico ao Utilizador

A SALSA JEANS é uma empresa Portuguesa do Grupo Sonae, líder no sector de Retail & Fashion Industry com uma Marca Internacional de Jeanswear e acessórios para Homem e Senhora com vendas efetivas ao consumidor superiores a 200M€ em mais de 35 países. Para assegurar a estratégia de crescimento e internacionalização, pretendemos selecionar para a sede da empresa em Vila Nova de Famalicão:

Título: IT Helpdesk Specialist – Suporte Técnico ao Utilizador!

Introdução

• Nesta função terás oportunidade de acompanhar e dar suporte a todas as atividades afetas à área de IT/Servicedesk, nomeadamente, redes e servidores, configurações, integração de sistemas, resolução de problemas técnico/funcional, instalação e configuração de software/hardware, etc, por forma a garantir o correto funcionamento das soluções IT da organização.

Benefícios

Ambiente Informal: independentemente da hierarquia, vais poder contactar diretamente com os interlocutores. O local de trabalho e as chefias potenciam e facilitam a comunicação entre as pessoas.

Companheirismo: encontrarás uma equipa jovem e com um grande espírito de entreajuda. Todas as pessoas se dão bem, costumamos almoçar e lanchar juntos. Há um cuidado especial entre as pessoas, como se de uma família se tratasse, onde ninguém fica para trás quando acontecesse algo inesperado.

Liderança: vais poder trabalhar com facilidade em conjunto com as chefias e assim poder acompanhar de perto o crescimento do negócio.

Formação: sempre que queiras aprender algo no âmbito da função a chefia dá uma resposta positiva.

Flexibilidade: vais poder chegar mais tarde, ou sair mais cedo quando tiveres algum tema pessoal para tratar.

Requisitos:

Para triunfar vais ter de preencher as competências infra:

• Formação Superior na área de Tecnologias de Informação;
• Fortes conhecimentos de ferramentas Microsoft (sistemas operativos e aplicações);
• Experiência na área de IT (Redes, Serviços, Dados, Hardware/Software);
• Bons conhecimentos das práticas ITIL (preferencial);
• Hands-On em tecnologia Windows AD, Microsoft O365 e Azure (preferencial);
• Experiência na instalação e configuração de equipamentos;
• Experiência no sector do Retalho é valorizada;
• Boas capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Excelente capacidade de organização, dinamismo, proatividade, orientação para resultados e gosto pelo trabalho em equipa;
• Bons conhecimentos de Inglês e/ou Francês, falado e escrito, sendo valorizado o conhecimento de outro idioma;
• Forte senso de qualidade de serviço e atenção aos detalhes.

Irás ser responsável por dar suporte numa área cujo foco é avaliar as tecnologias existentes, garantir o bom funcionamento dos sistemas e satisfazer as necessidades do utilizador e da organização.

Responsabilidades e Oportunidades

Vais integrar a área de Sistemas de Informação, reportar diretamente ao IT Diretor e integrar a equipa de Servicedesk, sempre em estreita colaboração com as áreas internas da empresa (Sales, Marketing, etc), e terás como principais responsabilidades:  

• Registar e encaminhar os pedidos de suporte de acordo com as prioridades, bem como acompanhar e garantir a resolução dos problemas de forma rápida e eficiente;
• Assegurar o suporte de 1º nível aos utilizadores, diagnosticar e resolver problemas prestando apoio técnico e funcional e proceder à instalação e configuração de Hardware, Software, Redes, Serviços e Dados, alinhadas com a visão e os objetivos da empresa;
• Assegurar o bom funcionamento dos sistemas, incluindo portais internos, sistemas de correio eletrónico, computadores portáteis, serviços e mecanismos de autenticação;
• Efetuar e manter cópias de segurança do sistema e registos de imagens de cópias de segurança;
• Realizar verificações regulares do estado do sistema, aprovisionamento e desativação de contas de utilizador, afinação do desempenho do sistema e atualizações de hardware;
• Executar o levantamento das necessidades dos clientes internos, com o intuito de providenciar soluções rápidas, seguras e de elevada qualidade, garantindo elevados níveis de satisfação do serviço; 
• Documentar procedimentos, soluções de problemas e melhores práticas para referência interna.

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