Operador Suporte 1ª linha (24x7)
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Experiência
--
Tipo de Emprego
Full-time
Posição
--
Oferta Salarial
Descrição da Oferta de Emprego
A tua ligação com a Aubay começa nas próximas linhas:
Somos a Aubay Portugal, uma multinacional de origem francesa, em Portugal desde 2007. Com escritórios em Lisboa e no Porto, somos uma consultora especializada na Gestão, Implementação, Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas de Informação. Temos mais de 150 parceiros ativos e atuamos em sectores como a banca, seguros, telecomunicações, serviços, energia e transportes.
O que irás fazer?
- Efetuar e receber chamadas (inbound e outbound), no âmbito de incidentes e pedidos de clientes externos ou internos, referentes a questões de âmbito de suporte técnico e de negócio de produtos e/ serviços disponibilizados ou mediante necessidade da equipa;
- Realizar suporte e resolução de incidentes e pedidos dos utilizadores, registando e categorizando incidentes e pedidos na plataforma de gestão de serviço;
- Triar, registar e categorizar incidentes e pedidos, procedendo à sua análise e resolução de acordo com os procedimentos definidos;
- Escalar incidentes e pedidos não resolvidos para outros níveis de suporte, por forma a garantir a reposição do serviço/resposta ao pedido;
- Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes críticos, desde o seu registo até àsua resolução, com vista a garantir o cumprimento do SLA acordado.
O que procuramos?
- Escolaridade completa até ao 12º ou superior;
- Mais de um ano de experiência em suporte aplicacional;
- Mais de um ano de experiência em atendimento telefónico na área de suporte;
- Ótimas capacidades interpessoais;
- Conhecimentos/fluência em inglês não é um requisito obrigatório, mas será valorizado.
O que temos para te oferecer?
- Seguro de Saúde;
- Feedback&Coffee – o sistema que engloba o Ciclo de Gestão de Desempenho, com momentos de feedback regulares e o Modelo de Progressão de Carreira da Aubay;
- Uma Academia de Formação desenhada a pensar em ti e nas tuas necessidades. Podes contar com formações técnicas e comportamentais (e-Learning e em sala), Meet&Techs, Webinars e Mentoring;
- Eventos e Teambuildings.
O que nos diferencia?
- A nossa cultura organizacional é baseada em valores como a transparência, espírito de equipa, feedback regular e aprendizagem contínua;
- Prémios por referência e presente de aniversário;
- Sala de convívio;
- Não temos dress code;
- Sabemos o teu nome e tratamo-nos todos por tu;
- Café e snacks variados à tua disposição;
- Vais crescer em boa companhia. Não é esta uma das formas de evoluir profissionalmente?
Se despertámos a tua atenção, esperamos agora despertar o teu entusiasmo. Pronto para a primeira etapa?
Estamos à tua espera em recrutamento@aubay.pt.
Usaremos as informações pessoais que você nos enviou para considerar sua inscrição para a função relevante. Ao nos fornecer suas informações/documentos por e-mail, você consente que a Aubay Portugal trate suas informações pessoais. Sua privacidade é importante para nós. Por favor, verifique nossa Política de Privacidade, que explica como usaremos e armazenaremos suas informações pessoais. Também explica os direitos que você tem em relação às suas informações e como você pode entrar em contato connosco para esclarecimento de dúvidas ou solicitações.