Service Desk/ Helpdesk

A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil:

Enquadramento da função:

Esta equipa será ponto de contacto único (SPOC) entre o IT e os utilizadores finais autorizados para as atividades quotidianas relacionadas com o IT, assegurando os serviços de registo, triagem, troubleshooting, resolução ou encaminhamento dos incidentes e pedidos de serviço originados pelos utilizadores ou pela alarmística.

Principais Tarefas e Responsabilidades:

• Atendimento e resolução em 1ª linha de suporte de todas as solicitações dos utilizadores em português e inglês;
• Gerir de uma forma eficaz os canais de atendimento;
• Garantir que todas as solicitações são atendidas, encaminhadas e/ou resolvidas dentro de um período aceitável para os utilizadores;
• Garantir que os utilizadores conhecem permanentemente o estado dos seus pedidos;
• Flexibilidade da equipa de forma a garantir alinhamento constante com as necessidades de serviço e com as atividades de melhoria contínua.

Requisitos:

• Competências Técnicas;
• Experiência de atendimento e de suporte aos utilizadores para diagnóstico e resolução de problemas;
• Experiência na instalação, configuração e manutenção de Postos de Trabalho com Windows 10 e 11;
• Experiência em ServiceNow;
• Experiência em MS Office;
• Experiência em MS Teams;
• Realização de documentação técnica e dos processos implementados;
• Fluente (oral e escrita) em Inglês e Espanhol (minimo B1);
• Será valorizado o conhecimento em Microsoft Active Directory;
• Será valorizado o conhecimento em Microsoft SCCM/Intune no deploy de pacotes e software para instalação no posto de trabalho.

Certificações Obrigatórias:

• ITIL 4: Foundation

Certificações Valorizadas:

• ITIL 4 Practitioner: Service Desk
• Microsoft Endpoint Administrator Associate
• Microsoft Security, Compliance, and Identity Fundamentals
• Microsoft Teams Administrator Associate
• Microsoft 365 Fundamentals
• CompTIA A+

Local de trabalho: Lisboa

Regime de trabalho: Híbrido

Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.

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