ServiceDesk Team Leader

A Noesis procura um ServiceDesk Team Lead que desempenhe as seguintes funções:

• Coordenar e dinamizar a equipa, atividades e recursos da unidade sob sua responsabilidade, no âmbito dos Sistemas de Informação e das Tecnologias, assegurando a execução e qualidade dos produtos ou serviços, em linha com as normas internas e legislação em vigor;
• Responsável por gerir e controlar a operação da equipa de atendimento que presta serviço a clientes.;
• Supervisionar se a operação decorre dentro do acordado com o cliente, avaliar pontos de melhoria e ajudar na sua implementação.

Tarefas:

• Identificação de constrangimentos operacionais e sua correção;
• Analise dos indicadores operacionais da equipas;
• Fornecer indicadores para relatórios de Serviço;
• Ações de melhoria contínua;
• Controlo backlog ITSM;
• Gestão de equipa, horários, férias, ausências não programadas;
• Criação e analise de relatórios de produtividade e SLAs, KPIs;
• Gestão de major incidents;
• Gestão da Knowledge Base;
• Conduzir as ações necessárias para alcançar os objetivos das distintas equipas a nível operacional.

Requisitos:

• Experiência anterior como Responsável de Equipa;
• Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito;
• Capacidade de compromisso;
• Capacidade de gestão de stress;
• Capacidade de Criação e analise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI) ;
• Obrigatório - Certificação ITIL Foundation;
• Fluência oral e escrita na língua inglesa (obrigatório);
• Experiência prévia em funções semelhantes (obrigatório);
• Fluência oral e escrita na língua portuguesa;
• Fluência oral e escrita na língua francesa (valorizado);
• Fluência oral e escrita na língua espanhola (preferencial);

Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.

Join us. Let’s innovate together!

Candidatar-se em: ServiceDesk Team Leader - Lisboa