Técnico de Suporte - Apoio ao cliente

Função:

Terá como principal responsabilidade a prestação de Apoio Técnico aos clientes sobre os produtos e serviços da Empresa, oferecendo uma excelente experiência, detetando todas as necessidades que têm e fornecendo rápida e eficientemente a informação necessária.

Responsabilidades
• Responder às questões, pedidos de informação e suporte sobre domínios, email, alojamento e ferramentas de criação da web.
• Identificar as necessidades do cliente e aconselhá-lo
• Escalar os problemas que não pode resolver para o suporte de terceiro nível

Conhecimentos e Aptidões
• Fluente em Português e Inglês;
• Apetência pelo serviço de suporte técnico;
• Forte motivação pela relação com o cliente;
• Conhecimentos na área de registo e gestão de nomes de domínio;
• Boa capacidade de comunicar e gerir informações escritas e orais
• Experiência de atendimento ao cliente ou helpdesk
• Conhecimento do Microsoft Word, Excel e Outlook

Competências Chave
• Paixão por aprender e desenvolver-se pessoal e profissionalmente dentro de uma empresa líder no setor de internet
• Paixão pelo serviço ao cliente e ajuda aos outros
• Trabalho em equipa
• Atenção aos detalhes
• Proatividade Técnica

Competências Técnicas
• Conhecimentos sobre o processo de colocação de websites ou aplicativos online
• Gestão de alojamentos em ambiente Linux e Windows
• Conhecimento em painéis de gestão de alojamento cpanel e plesk
• Instalação/configurações de aplicativos opensource (Worpress, Joomla, Magento, etc.)
• configuração e apoio ao Cliente no Serviço de Email (smtp, pop, imap)
• Conhecimentos em programação Web - php, asp e html5 e bases de dados - mysql emssql
• Opcional / preferencial: Conhecimentos de administração de sistemas Linux e Windows ( Acesso remoto SSH e Acesso remoto RDP)

Candidaturas:

https://ptcareers.team.blue/jobs/3719728-tecnico-de-suporte-apoio-ao-cliente